سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في Aveelia نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان راحتك ورضاك التام عن المنتجات التي تشتريها. إذا كنت غير راضٍ عن مشترياتك، يمكنك استبدال أو إرجاع المنتج وفقاً للشروط المحددة أدناه.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، مع جميع العلامات الأصلية والتغليف الأصلي.
- لا يمكن قبول أي طلب استبدال أو استرجاع لمنتجات تم استخدامها أو تم إتلافها أو تغييرات قد حدثت على المنتج (مثل التعديلات أو القص).
- يجب تقديم إيصال الشراء أو تفاصيل الطلب كدليل على الشراء.
2. الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بنفس الفئة أو مع موديل آخر في حال كان المنتج غير مناسب أو لا يتناسب مع احتياجاتك.
- في حالة استبدال المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج وإعادة شحن المنتج البديل.
- إذا كان المنتج البديل غير متوفر، سيتم إرجاع المبلغ المالي للعميل وفقاً لسياسة الاسترجاع.
3. الاسترجاع
- في حالة رغبتك في إرجاع المنتج، سنقوم بإعادة المبلغ المالي إليك بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها، بعد أن يتم التحقق من الحالة الجيدة للمنتج.
- في حال كانت عملية الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ في الطلب من طرفنا، سنقوم بتغطية تكاليف الشحن.
- إذا كانت عملية الاسترجاع بسبب عدم رضا العميل أو تغيير رأيه، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
4. كيفية إجراء عملية الاستبدال أو الاسترجاع
- اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع. يرجى تضمين رقم الطلب وصورة للمنتج المراد استرجاعه أو استبداله.
- بعد الموافقة على الطلب، سنرسل لك تعليمات كيفية إرسال المنتج إلى مستودعاتنا.
- بمجرد استلام المنتج في مستودعاتنا وفحصه، سيتم معالجة طلبك في غضون 7 أيام عمل.
5. الاستثناءات
- المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة: لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تخفيضات.
- المنتجات المخصصة: المنتجات التي تم تخصيصها أو تعديلها وفقًا لطلب العميل (مثل إضافة تطريز أو تغيير الحجم) لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
6. التكاليف
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع في حال كان السبب هو عدم الرضا عن المنتج أو تغيير الرأي. إذا كان السبب عيبًا في المنتج أو خطأ من طرفنا، نتحمل نحن تكاليف الشحن.
7. كيف نتواصل معك
لأي استفسارات أو لمزيد من التفاصيل حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب.